Kính gửi Quý khách hàng,
Cảm ơn Quý khách đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của Vietcombank. Trung tâm Dịch vụ khách hàng Vietcombank (VCC) đã nhận được yêu cầu của Quý khách và hân hạnh được trả lời như sau.
Đối với các giao dịch điện chuyển tiền qua PAYPAL về Việt Nam: điện ban đầu được chuyển về Ngân hàng trung gian tại Việt Nam là Citibank (Citibank là Ngân hàng Đại lý cho PAYPAL), sau đó mới được Citibank chuyển tiếp về Vietcombank. Hiện tại, sau khi nhận được yêu cầu tra soát của Quý khách, chúng tôi đã phối hợp với Trung tâm thanh toán của Vietcombank kiểm tra nhưng không có thông tin về điện chuyển tiền từ Citibank Vietnam. Liên hệ với Citibank Vietnam cũng không có thông tin lệnh. Do không có thông tin và cơ sở để kiểm tra, chúng tôi rất tiếc không có cách nào để hỗ trợ Quý khách tra soát giao dịch chuyển tiền từ Paypal.
Với các thông tin như trên, chúng tôi cho rằng có thể đã phát sinh trục trặc từ đầu Paypal hoặc từ đầu Ngân hàng thanh toán (Ngân hàng chuyển) của Paypal. Do đó Quý khách vui lòng thông tin lại cho Paypal biết và yêu cầu họ kiểm tra về tình trạng điện chuyển tiền.
Hiện tại, VCB có nhận được phản hồi của một số KH về việc đã nhận được giao dịch REFUND số tiền đã giao dịch tại PayPal. Kính nhờ Quý Khách kiểm tra lại tài khoản Paypal. Để tra soát về việc hoàn trả, Quý Khách trực tiếp liên hệ PayPal vì Vietcombank không nhận được điện đến Ngân hàng và không thực hiện điện hoàn trả
Trân trọng cảm ơn
mới nhận dc hồi âm từ vietcom sáng nay lổi ko phải phía VN